CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE VOYAGE
Alba Andina — Agence de voyages réceptive au Pérou
Siège social : Cusco, Pérou — Applicable à compter du 1er janvier 2026 — Version synthèse
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Voyage (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Alba Andina, agence de voyages réceptive de droit péruvien dont le siège est établi à Cusco, Pérou (ci-après « Alba Andina »), et toute personne physique effectuant une réservation de voyage ou de prestation touristique auprès d'Alba Andina (ci-après « le Voyageur »).
Toute réservation implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Voyageur.
ARTICLE 1 — CHAMP D'APPLICATION
1.1. Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des arrangements de voyage organisés par Alba Andina, qu'ils soient proposés en départ à dates fixes ou à privatiser.
1.2. Sont exclus du champ d'application : les vols internationaux et domestiques (soumis aux conditions des compagnies aériennes), les transports publics locaux, et les prestations d'agences tierces dont Alba Andina assurerait uniquement la commercialisation.
1.3. Dans ces cas, Alba Andina agit en qualité d'intermédiaire et ne saurait être tenue responsable des défaillances imputables aux prestataires tiers.
ARTICLE 2 — TYPES DE SÉJOURS ET FORMATION DU CONTRAT
2.1. Deux types de séjours
Alba Andina propose deux formules :
Séjours en groupe à dates fixes — départs programmés, prix et dates affichés publiquement
Séjours à privatiser — dates libres, groupe privé (famille, amis, collègues)
2.2. Séjours en groupe à dates fixes
Les groupes sont composés de 8 participants maximum. Le tarif groupe s'applique à partir de 4 participants minimum. Le départ est garanti à partir de 4 participants.
Si moins de 4 participants sont inscrits, Alba Andina peut :
proposer le départ avec un supplément tarifaire indiqué sur la page du voyage concerné, ou
proposer un autre itinéraire de dates similaires, ou
rembourser intégralement l'acompte versé dans un délai de 15 jours suivant la demande, si aucune des propositions ci-dessus ne convient au Voyageur
2.3. Séjours à privatiser
Les dates de départ et de retour sont librement fixées par le Voyageur. L'itinéraire peut être modulé (ajout, suppression ou modification de prestations) ; un devis personnalisé est alors établi.
2.4. Formation du contrat
Le contrat prend effet au moment où Alba Andina confirme expressément et sans réserve la réservation, par écrit, par e-mail ou via le formulaire en ligne. Cette confirmation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2.5. Toute demande particulière (régime alimentaire, accessibilité, hébergement) n'engage Alba Andina que si elle a été confirmée par écrit.
2.6. Le Voyageur effectuant une réservation pour un groupe est réputé mandataire de l'ensemble des participants et solidairement responsable du paiement des sommes dues.
2.7. Descriptif des prestations
Les photographies et descriptions figurant sur le Site sont illustratives et ne constituent pas un engagement contractuel précis quant au contenu exact de chaque prestation. Les temps de route sont donnés à titre indicatif.
2.8. Rencontres et hébergements chez l'habitant
Certains voyages incluent des rencontres avec la population locale ou des nuits chez l'habitant. Alba Andina s'engage à faire son possible pour que ces rencontres se déroulent dans les meilleures conditions, notamment via des guides aptes à faciliter les échanges, mais ne garantit pas l'expérience exacte d'une famille ou d'un jour à l'autre, ces familles pouvant avoir des impératifs personnels (travail, santé, etc.) hors de notre contrôle.
ARTICLE 3 — PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
3.1. Prix
Les prix sont exprimés en euros (€), par personne, sur la base d'un hébergement en chambre double, sauf mention contraire. Les prix affichés sur le Site sont indicatifs jusqu'à confirmation de la réservation.
3.2. Premier acompte
Un acompte de 50 % est exigible à réception de la facture et conditionne la confirmation de la réservation. À défaut de réception dans un délai de 7 jours calendaires, Alba Andina peut annuler la réservation et appliquer les frais d'annulation de l'article 4.
3.3. Solde
Le solde (50 %) doit parvenir à Alba Andina au plus tard 45 jours avant le départ. À défaut, Alba Andina peut annuler la réservation sans mise en demeure et appliquer les frais de l'article 4.
3.4. Réservations tardives
Pour toute réservation à moins de 45 jours du départ, la totalité du prix (100 %) est exigible à la réservation.
3.5. Tarif de groupe
Applicable à partir de 4 participants (voir article 2.2).
3.6. Modification des prix
Alba Andina se réserve le droit de réviser les prix jusqu'à 20 jours avant le départ en cas de variation significative des coûts de transport, taxes, droits d'entrée ou taux de change. Pour toute hausse supérieure à 8 %, le Voyageur recevra le détail de cette variation sur support durable et disposera d'un délai raisonnable pour accepter la hausse ou annuler sa réservation, le remboursement de 70% des sommes versées lui étant alors garanti.
3.7. Documents de voyage
Les documents de voyage ainsi que toute information concernant les réservations des hébergements, des transports et des vols sont remis dans les 30 jours précédant le départ, après réception du solde intégral. En aucun cas ces informations seront communiquées avant ce délai.
3.8. Vols intérieurs
Lorsque le voyage inclut des vols intérieurs au Pérou, ceux-ci sont réservés dès la confirmation de l'inscription et sont non remboursables à 100 % dès leur émission, quelle que soit la date d'annulation ultérieure du Voyageur. Ce montant s'ajoute, le cas échéant, au barème de l'article 4.2.
3.9. Moyens de paiement
Paiement par virement bancaire international ou par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal via les liens sécurisés fournis. Les frais bancaires liés à un transfert international sont à la charge du Voyageur.
ARTICLE 4 — CONDITIONS D'ANNULATION ET DE MODIFICATION
4.1. Procédure
Toute annulation ou demande de modification doit être notifiée à Alba Andina par e-mail. La date de réception de l'e-mail fait foi pour le calcul des frais d'annulation. Les documents de voyage déjà remis sont alors considérés comme nuls.
4.2. Barème des frais d'annulation
Délai avant le départ. Frais d'annulation
- Plus de 60 jours: 30 % du prix total
- De 59 à 30 jours: 50 % du prix total
- De 29 jours au jour du départ: 100 % du prix total
Ces frais s'appliquent indépendamment du motif d'annulation et sont, sauf cas de force majeure couvert par l'assurance, à la charge du Voyageur. Ils sont couverts par l'assurance annulation obligatoire visée à l'article 11, dans les conditions définies par cette assurance.
4.3. Annulation partielle au sein d'un groupe privatisé
Lorsqu'un ou plusieurs participants d'un voyage privatisé annulent leur participation alors que le voyage est maintenu pour le reste du groupe :
Pour les prestations personnelles (non partagées) — guide individuel, chambre individuelle, billet nominatif — le barème de l'article 4.2 s'applique au(x) participant(s) qui annule(nt).
Pour les prestations partagées — véhicule, guide commun, hébergement partagé réservé pour le groupe entier — des frais de 100 %, quelle que soit la date d'annulation, sont appliqués sur la quote-part du ou des participants qui annulent, ces prestations ayant été engagées pour l'ensemble du groupe.
Lorsque plusieurs Voyageurs figurent sur un même dossier et que l'un d'eux annule, les frais correspondants sont prélevés sur les sommes versées pour ce dossier, quel que soit l'auteur du paiement initial.
4.4. Prestations non remboursables dès l'inscription
Certains hébergements ou prestations (excursions spécifiques, cours, activités à réservation anticipée) peuvent être non remboursables dès l'inscription, quelle que soit la date d'annulation. Cette mention, lorsqu'elle s'applique, est indiquée explicitement sur le devis ou la confirmation de réservation, et s'ajoute au barème de l'article 4.2 (dispositions cumulables).
4.5. Non-présentation (« No Show »)
Tout Voyageur ne se présentant pas au point de rendez-vous convenu, ou s'y présentant sans les documents requis, est redevable de 100 % du prix du voyage, sans droit à remboursement.
4.6. Frais externes non remboursables
En cas d'annulation, pour quelque motif que ce soit, les frais externes engagés par le Voyageur (billets d'avion internationaux, frais de visa, frais de vaccination, etc.) ne font l'objet d'aucun remboursement par Alba Andina.
4.7. Cession de contrat
Le Voyageur peut céder sa réservation à un tiers remplissant les mêmes conditions, sous réserve d'en informer Alba Andina au moins 7 jours avant le départ par e-mail. Cette cession peut entraîner des frais supplémentaires (notamment en cas de modification de billets d'avion ou de prestations nominatives), facturés au cessionnaire. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement tenus du paiement du prix du voyage et des frais complémentaires.
4.8. Modification à la demande du Voyageur
Toute modification demandée après confirmation (dates, itinéraire, prestations) peut être traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription, entraînant l'application des frais de l'article 4.2. Alba Andina s'efforcera toutefois de limiter ces frais autant que possible. Ces frais ne sont pas couverts par l'assurance annulation.
ARTICLE 5 — MODIFICATIONS DU PROGRAMME PAR ALBA ANDINA
5.1. Modifications mineures
Alba Andina peut apporter des modifications mineures au programme (ordre des visites, hébergement de catégorie équivalente) sans ouvrir droit à indemnisation. Le Voyageur en est informé dans les meilleurs délais.
5.2. Modifications substantielles avant le départ
En cas de modification substantielle d'un élément essentiel (destination principale, dates, catégorie d'hébergement), Alba Andina informe le Voyageur dans les meilleurs délais. Le Voyageur dispose alors d'un délai raisonnable pour accepter la modification ou résilier le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, sans autre indemnité.
5.3. Effectif insuffisant
Voir article 2.2 pour les modalités applicables aux départs en groupe à dates fixes.
ARTICLE 6 — ANNULATION ET INTERRUPTION DU VOYAGE
6.1. Annulation imputable au Voyageur
Alba Andina est en droit d'annuler la participation d'un Voyageur dont le comportement perturbe le bon déroulement du séjour, met en danger la sécurité du groupe ou nuit à la réputation d'Alba Andina. Aucun remboursement n'est dû et les frais de rapatriement restent à la charge du Voyageur, qui ne pourra formuler aucune réclamation ni demande de dédommagement.
6.2. Force majeure
En cas d'événement de force majeure (catastrophe naturelle, épidémie, troubles politiques, actes de guerre, grèves, fermeture de frontières ou de sites, décision administrative), Alba Andina ne saurait être tenue responsable de l'annulation ou de l'interruption du voyage qui en résulterait. Dans ces cas :
aucun voyage de substitution n'est garanti ;
les remboursements éventuels sont limités aux sommes effectivement récupérables auprès des prestataires, déduction faite des frais déjà engagés ;
tout surcoût (prolongation de séjour, rapatriement anticipé) reste à la charge du Voyageur ;
ces situations doivent être couvertes par l'assurance annulation/rapatriement obligatoire (article 11).
6.3. Interruption prématurée à l'initiative du Voyageur
Toute interruption prématurée du voyage pour motif personnel (y compris maladie ou accident) n'ouvre droit à aucun remboursement des prestations non consommées. Alba Andina apporte son assistance dans l'organisation du rapatriement, dont les frais restent à la charge du Voyageur et doivent être couverts par l'assurance obligatoire.
ARTICLE 7 — MODIFICATIONS EN COURS DE VOYAGE
7.1. Si une modification du programme intervient en cours de voyage en raison d'une défaillance imputable à Alba Andina, celle-ci propose une prestation de substitution de valeur équivalente.
7.2. Si la modification résulte d'un cas de force majeure, d'une décision des autorités locales, de conditions météorologiques exceptionnelles, d'un retard ou changement d'horaire de vol intérieur, ou de tout événement indépendant de la volonté d'Alba Andina, aucun remboursement ni indemnisation n'est dû. Tout surcoût en découlant est à la charge du Voyageur.
7.3. Alba Andina se réserve le droit de modifier l'ordre des visites, les modes de transport ou les hébergements en cours de voyage pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de disponibilité, sans que cela constitue un manquement contractuel.
7.4. Interruption sur décision du guide
Tout voyage peut être interrompu sur décision du guide ou du chef d'expédition pour des raisons dûment justifiées (sécurité, santé, conditions locales, comportement des voyageurs). S'agissant d'un cas de force majeure, aucun remboursement ne sera effectué par Alba Andina
ARTICLE 8 — DÉCISIONS DES GUIDES ET COMPORTEMENT DU VOYAGEUR
8.1. Décisions des guides dans l'intérêt du groupe
Voyager en groupe implique des compromis pour s'adapter aux circonstances extérieures, aux objectifs du voyage et aux capacités physiques de chacun. Dans ce cadre, les guides et accompagnateurs d'Alba Andina peuvent être amenés à prendre des décisions dans l'intérêt général du groupe qui peuvent ne pas correspondre aux attentes de certains participants. La bonne foi des guides au regard de ce type de décisions ne sera jamais remise en question, et le Voyageur s'engage à ne pas rechercher la responsabilité d'Alba Andina pour une décision prise par un guide dans l'intérêt général du groupe.
8.2. Comportement du Voyageur
Le Voyageur s'engage à adopter un comportement respectueux envers les autres participants, les guides, les prestataires locaux et les populations rencontrées, conformément aux usages locaux et aux valeurs d'Alba Andina.
8.3. Responsabilité légale et sanitaire
Le Voyageur est seul responsable du respect des lois et réglementations péruviennes, notamment douanières, sanitaires et environnementales.
8.4. Aptitude physique et médicale
Le Voyageur déclare être en bonne condition physique et médicale pour entreprendre le voyage réservé. Alba Andina ne saurait être tenue responsable des complications médicales liées à un état de santé préexistant non déclaré, notamment concernant les effets de l'altitude. Il est recommandé de consulter un médecin avant le départ.
8.5. Activités optionnelles
Toute participation à des activités optionnelles non incluses dans le programme initial se fait sous la seule responsabilité du Voyageur. Alba Andina décline toute responsabilité en cas d'accident, blessure ou dommage survenu dans ce cadre.
ARTICLE 9 — RÉCLAMATIONS
9.1. Toute réclamation doit être signalée immédiatement sur place auprès du guide ou du représentant d'Alba Andina, afin de permettre une résolution rapide. Le Voyageur doit faire constater par écrit tout manquement par le prestataire concerné.
9.2. À défaut de signalement immédiat, Alba Andina ne pourra être tenue responsable des préjudices qui auraient pu être évités ou atténués par une intervention rapide.
9.3. Toute réclamation postérieure au voyage doit être adressée à Alba Andina par e-mail dans un délai de 30 jours suivant la date de retour, accompagnée de la confirmation écrite du prestataire concerné et de tout justificatif utile. Passé ce délai, la réclamation est irrecevable.
9.4. Le montant de toute indemnisation est strictement limité au prix des prestations non fournies ou imparfaitement fournies, évalué par Alba Andina sur la base des justificatifs produits.
9.5. Médiation
À défaut de résolution satisfaisante dans un délai de 60 jours suivant la réclamation, le Voyageur peut recourir à une médiation amiable avant toute action judiciaire. Les coordonnées du médiateur applicable sont communiquées sur demande à info@alba-andina.com.
ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ D'ALBA ANDINA
10.1. Principe général
Alba Andina s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la bonne exécution des prestations convenues. Sa responsabilité est engagée uniquement en cas de faute prouvée lui étant directement imputable.
10.2. Exclusions de responsabilité
La responsabilité d'Alba Andina est exclue dans les cas suivants :
- négligences ou comportements fautifs du Voyageur avant ou pendant le voyage ;
- perte ou vol de billets d'avion, documents d'identité périmés ou non conformes ;
- défaillances de prestataires tiers indépendants (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs) ;
- incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d'un tiers étranger à Alba Andina : guerres, troubles politiques, grèves, incidents techniques, encombrement de l'espace aérien, intempéries, retards ou pannes ;
qualité des infrastructures locales (réseaux, télécommunications, évacuations sanitaires) ou niveau des services médicaux disponibles localement ; - cas de force majeure au sens de l'article 6.2 ;
non-respect par le Voyageur des prescriptions sanitaires, douanières ou d'entrée dans le pays.
10.3. Plafond d'indemnisation
En tout état de cause, la responsabilité financière d'Alba Andina est plafonnée à 70% du montant total du prix du voyage effectivement payé par le Voyageur. Aucune indemnisation au titre du préjudice moral, du manque à gagner ou de tout autre préjudice indirect ne pourra être réclamée.
10.4. Dommages corporels
Alba Andina ne répond pas des dommages corporels d'aucune sorte, chaque participant aux voyages d'Alba Andina devant être dûment assuré pour toutes les activités prévues au cours du voyage.
10.5. Sécurité
Alba Andina se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou itinéraires prévus si la sécurité du Voyageur ne peut être assurée.
ARTICLE 11 — ASSURANCES
11.1. La souscription d'une assurance annulation et assistance-rapatriement (frais médicaux à l'étranger) est obligatoire pour participer à tout voyage Alba Andina, et impérative pour tout séjour de 7 nuits et plus. Le Voyageur doit être en mesure de justifier de cette couverture sur simple demande avant le départ.
11.2. À défaut de justification, Alba Andina se réserve le droit de refuser l'embarquement du Voyageur, sans qu'il puisse prétendre à un remboursement.
11.3. Il est fortement recommandé de souscrire également une assurance couvrant les frais médicaux, le vol de bagages, les accidents et la responsabilité civile à l'étranger.
11.4. Alba Andina ne se substitue en aucun cas à l'assureur du Voyageur ni ne prend en charge des frais relevant de la couverture de celui-ci.
ARTICLE 12 — FORMALITÉS D'ENTRÉE, VISA ET SANTÉ
12.1. Le Voyageur est seul responsable de l'obtention des documents requis (passeport valide au moins 6 mois après le retour, visas, certificats de vaccination). Alba Andina peut fournir des informations à titre indicatif sur demande, sans obligation contractuelle.
12.2. L'impossibilité d'embarquer du fait d'un défaut de documents valides n'ouvre droit à aucun remboursement et entraîne l'application des frais d'annulation de l'article 4.2.
12.3. Le Voyageur est personnellement responsable du respect des prescriptions sanitaires et douanières du Pérou et des pays de transit. Il est invité à consulter les fiches pays de son ministère des affaires étrangères avant le départ et jusqu'à la date de départ, ces informations pouvant évoluer.
12.4. Les frais de rapatriement en cas de refus d'entrée sur le territoire péruvien restent intégralement à la charge du Voyageur.
ARTICLE 13 — MINEURS
13.1. Toute inscription concernant un mineur doit être effectuée par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention « accord du père, de la mère ou du tuteur ».
13.2. Selon la destination, les mineurs voyageant sans leurs parents ou tuteurs doivent être en possession d'une autorisation de sortie de territoire en cours de validité, en plus des pièces d'identité requises.
13.3. Un numéro de téléphone et une adresse de contact permettant d'établir un lien direct avec le mineur ou son responsable doivent être communiqués à Alba Andina avant le départ.
13.4. Pour les mineurs voyageant avec un parent, tuteur ou autre adulte responsable, il appartient à cette personne de s'assurer qu'elle dispose des documents nécessaires permettant au mineur de sortir du territoire (pièce d'identité ou passeport, et autorisation de sortie si requise).
ARTICLE 14 — TRANSPORT AÉRIEN
14.1. Alba Andina n'assure pas la vente de billets d'avion internationaux. Le Voyageur est seul responsable de son acheminement jusqu'au Pérou et de son retour.
14.2. Lorsque le voyage inclut des vols intérieurs au Pérou, Alba Andina communique au Voyageur l'identité du ou des transporteurs concernés dans les trente jours précédant le voyage, et toute modification ultérieure dont elle aurait connaissance avant le départ.
14.3. Les conditions générales de transport des compagnies aériennes s'appliquent en complément des présentes CGV. En cas de modification (horaires, itinéraire, escales) résultant d'incidents techniques, climatiques, politiques ou de grèves indépendants d'Alba Andina, et si le Voyageur décide de renoncer à son voyage, les frais d'annulation de l'article 4.2 lui sont applicables.
14.4. Les reconfirmations de vols retour restent sous l'entière responsabilité du Voyageur.
ARTICLE 15 — DONNÉES PERSONNELLES ET PHOTOGRAPHIES
15.1. Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.
15.2. Le Voyageur autorise Alba Andina à utiliser les photographies prises lors du voyage à des fins de communication et de promotion, sauf opposition expresse et écrite notifiée avant le départ.
ARTICLE 16 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des contenus du site alba-andina.com (textes, photographies, programmes, logo) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable d'Alba Andina.
ARTICLE 17 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
17.1. Les présentes CGV et tout contrat conclu avec Alba Andina sont soumis au droit péruvien.
17.2. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable, y compris par voie de médiation (article 9.5), dans un délai de 60 jours.
17.3. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Cusco, Pérou, à laquelle le Voyageur adhère expressément par le fait de sa réservation.
ARTICLE 18 — INFORMATIONS PRATIQUES
Altitude et acclimatation — Les voyages au Pérou impliquent des séjours en haute altitude (jusqu'à 4 000 m et plus). Des symptômes du mal des montagnes peuvent affecter certains voyageurs. Les itinéraires sont conçus pour favoriser une acclimatation progressive. Il est recommandé de consulter un médecin avant le départ.
Vaccins recommandés — Tétanos, Hépatites A et B, Typhoïde. Fièvre jaune obligatoire en cas de visite de zones amazoniennes.
Monnaie — Le sol péruvien (PEN) est la monnaie officielle. Dollars et euros acceptés dans les grandes villes. Commission de 5 à 10 USD généralement appliquée sur les retraits aux distributeurs.
Pourboires — Le pourboire est d'usage au Pérou. Une contribution de 5 à 10 % du montant de la prestation est recommandée en cas de satisfaction.
Alba Andina — Cusco, Pérou
Ces CGV entrent en vigueur le 1er janvier 2026 et remplacent toutes versions antérieures.