POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — ALBA ANDINA
Dernière mise à jour : juin 2026
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et protégées lorsque vous visitez alba-andina.com (le « Site »), que vous demandez un programme de voyage, que vous effectuez une réservation, ou que vous nous contactez par tout autre moyen.
1. QUI SOMMES-NOUS
Alba Andina est une agence de voyages réceptive de droit péruvien, dont le siège est situé à Cusco, Pérou. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre navigation sur notre Site et de votre relation commerciale avec nous.
Contact : info@alba-andina.com
Adresse : Cusco, Pérou
2. INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS
2.1 Informations que vous nous fournissez directement
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre Site (par exemple pour télécharger un programme de voyage, demander un devis ou nous contacter), nous recueillons :
Votre prénom et nom
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone (si fourni)
Le contenu de votre message ou de votre demande
Lorsque vous effectuez une réservation, nous recueillons en complément :
Votre adresse postale et de facturation
Vos informations de passeport (lorsque nécessaires pour l'organisation du voyage)
Vos informations de paiement (traitées de façon sécurisée par notre prestataire de paiement — voir section 4)
Vos préférences de voyage et toute information utile à la bonne organisation de votre séjour (régime alimentaire, état de santé pertinent pour l'altitude, etc.)
2.2 Informations recueillies automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil et votre navigation, notamment :
Votre adresse IP
Le type de navigateur et d'appareil utilisé
Votre fuseau horaire et votre localisation approximative
Les pages que vous consultez et le temps que vous y passez
Le site web ou les termes de recherche qui vous ont conduit jusqu'à nous
Ces informations sont recueillies via des cookies et technologies similaires (voir section 3).
2.3 Communications via WhatsApp
Si vous nous contactez via WhatsApp, nous recevons votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages. Ces échanges sont utilisés uniquement pour répondre à vos demandes et organiser votre voyage. Nous ne partageons jamais votre numéro avec des tiers à des fins commerciales.
3. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI
Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et nous permettre d'analyser la fréquentation du Site. Voici les types de cookies utilisés :
Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du Site (par exemple pour mémoriser votre choix de langue ou les éléments de votre formulaire de contact).
Cookies analytiques — nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site (pages consultées, durée de visite, provenance du trafic). Ces données sont anonymisées et nous aident à améliorer le contenu et la navigation.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Google, consultez : https://policies.google.com/privacy
Pour désactiver Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Cookies publicitaires — si vous arrivez sur notre Site via une publicité (Meta/Facebook, Instagram, Google Ads), des cookies peuvent être déposés pour mesurer l'efficacité de ces campagnes et vous proposer des contenus pertinents lors de vos prochaines visites.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également vous opposer à la publicité ciblée via :
Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Google : https://myadcenter.google.com
Portail européen de désactivation : https://www.youronlinechoices.com
Signal "Ne pas suivre" : notre Site ne modifie pas actuellement son comportement en réponse au signal "Do Not Track" envoyé par certains navigateurs.
4. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
Traiter votre demande — vous envoyer le programme de voyage demandé, répondre à vos questions, établir un devis personnalisé
Organiser votre voyage — réserver les hébergements, transports et activités, transmettre les informations nécessaires à nos prestataires locaux (hôtels, guides, transporteurs)
Vous contacter — avant, pendant et après votre voyage, notamment pour le suivi de votre dossier et l'assistance sur le terrain
Traiter vos paiements — via notre prestataire de paiement sécurisé (Visa, Mastercard, American Express, PayPal). Alba Andina ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire complets — ces données sont traitées directement par notre prestataire de paiement, conforme à la norme PCI-DSS
Améliorer notre Site — analyser la navigation pour optimiser le contenu et l'expérience utilisateur
Vous tenir informé, si vous y avez consenti, de nos nouveaux voyages, articles de blog ou offres — vous pouvez vous désinscrire à tout moment
5. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :
Prestataires locaux — les informations strictement nécessaires (nom, dates, préférences) sont transmises aux hôtels, guides, transporteurs et autres prestataires impliqués dans l'organisation de votre voyage au Pérou.
Prestataire de paiement — vos informations de paiement sont transmises directement et de façon sécurisée à notre prestataire de traitement des paiements lors d'une réservation.
Google Analytics — pour l'analyse de la fréquentation du Site (voir section 3).
Obligations légales — nous pouvons partager vos informations si la loi péruvienne ou une autorité compétente nous y oblige, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle de nos voyageurs.
6. VOS DROITS
Si vous résidez dans l'Union Européenne, en Suisse, ou dans tout autre pays disposant d'une législation équivalente sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :
Droit d'accès — connaître les données que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification — corriger des informations inexactes
Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales et contractuelles en cours (par exemple, une réservation active)
Droit d'opposition — vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@alba-andina.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.
Transfert international de données : dans le cadre de l'organisation de votre voyage, vos informations sont nécessairement transférées et traitées au Pérou, où Alba Andina est basée. Ce transfert est inhérent à la nature de notre activité — l'organisation d'un voyage réceptif sur place.
7. CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos informations personnelles :
Demandes de programme et leads — pendant 24 mois à compter de votre dernière interaction avec nous, sauf demande de suppression de votre part
Dossiers de réservation — pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat de voyage, puis archivés conformément aux obligations comptables et légales applicables (généralement 5 ans)
Données de navigation (cookies analytiques) — conformément aux durées de conservation par défaut de Google Analytics (jusqu'à 14 mois)
8. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les paiements en ligne sont traités via des plateformes sécurisées et chiffrées (SSL/TLS) conformes aux standards de sécurité bancaire (PCI-DSS).
9. MINEURS
Notre Site et nos services s'adressent à des voyageurs adultes. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement d'un parent ou tuteur légal. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des informations personnelles sans ce consentement, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
10. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques, nos outils, ou pour des raisons légales et réglementaires. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
11. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou vos données personnelles :
E-mail : info@alba-andina.com
WhatsApp : +51 944 126 450
Adresse postale : Cusco, Pérou
Cette Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente.